Возврат и обмен

Цветы и букеты

Живые цветы относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену: это скоропортящаяся продукция. Но если букет доставлен с браком, увял, повреждён или не соответствует заказу, мы решаем вопрос в вашу пользу.

Что мы делаем при претензии

Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по телефону +7 (918) 967-26-51 и пришлите фото букета. Мы предложим на выбор: бесплатную замену букета, скидку на текущий заказ или возврат денег.

Сроки возврата денег

Возврат оформляем в течение 1-3 рабочих дней с момента согласования. Деньги приходят тем же способом, которым была совершена оплата: на карту, по реквизитам СБП или на расчётный счёт юридического лица. Срок зачисления зависит от банка.

Отмена заказа

Отказаться от заказа можно в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Пока букет не передан курьеру, отмена бесплатная и сумма возвращается полностью. Если букет уже собран и передан в доставку, удерживается фактическая стоимость выполненных работ.

Если получателя не удалось застать

Если получателя нет на месте, до него невозможно дозвониться или он отказался принять букет, заказ считается выполненным: букет собран и доставлен по указанному адресу, поэтому деньги в этом случае не возвращаются. В течение 24 часов с момента заказа мы можем передоставить букет на другой адрес или другому получателю, стоимость передоставки от 400 рублей в зависимости от адреса.

Товары, которые не подошли

Игрушки, шары, открытки и сувениры в оригинальной упаковке и без следов использования можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Товар принимаем по адресу магазина или через курьера, деньги возвращаем в сроки, указанные выше.

Гарантия на букет

Мы гарантируем свежесть цветов на момент доставки. Если букет потерял вид в первые сутки при соблюдении рекомендаций по уходу, свяжитесь с нами: заменим букет или вернём деньги.

Вопросы по возврату: +7 (918) 967-26-51, круглосуточно.